Програма розвитку: Психологічний аспект комунікацій

• Статус:Нова програма стартує 14 травня 2026
• Тривалість:14 травня - 25 червня
• Мова: Українська
• Час:Щовівторка та щочетверга о 17:00-19:00
• Внесок для компаній Асоціації:20000 грн
• Рання реєстрація для компаній Асоціації:17000 грн до 14 квітня 2026
• Місце проведення:Online Zoom + офлайн
Скасувати реєстрацію Зареєструватися Зареєструвати колегу

Про програму

У сучасному складному професійному середовищі справді ефективна комунікація виходить далеко за рамки простого передавання інформації. Вона вимагає глибокого розуміння людської психології – того, як люди сприймають, обробляють та реагують на повідомлення.  

Команда Центру Професійного Розвитку Європейської Бізнес Асоціації запрошує вас взяти участь в новій Програмі розвитку: Психологічний аспект комунікацій, яка розроблена для того, щоб надати глибокі знання та практичні інструменти для навігації міжособистісною динамікою, побудови міцніших стосунків, етичного впливу та лідерства з більшим ефектом. 

Ви заглибитесь у когнітивні упередження, емоційні тригери та невербальні сигнали, які формують кожну взаємодію, перетворюючи вас з відправника повідомлень на майстра зв’язку та впливу. 

Цільова аудиторія: фахівців усіх рівнів, які бажають: 

• Покращити свої лідерські здібності та навички управління командою.
• Покращити навички ведення переговорів та вирішення конфліктів.
• Підвищити ефективність продажів та взаємовідносин з клієнтами.
• Підвищити вплив презентацій та публічних виступів.
• Створити більш згуртовані та продуктивні команди.
• Сприяння глибшому розумінню людської поведінки в професійному середовищі.
• Будь-хто, хто прагне спілкуватися з більшою емпатією, ясністю та силою переконання.

Після завершення цієї програми учасники зможуть: 

• Розуміти основні психологічні принципи.
• Розшифровувати невербальні сигнали.
• Оволодіти емпатичним слуханням. 
• Застосовувати етичне переконання та вплив.
• Проходити складні розмови.
• Вибудовувати взаєморозуміння та довіру.
• Адаптувати комунікації до різних особистостей та культурних контекстів.

Програма

Блок 1. Внутрішня гра – Розуміння себе у комунікації

Модуль 1. Архітектура та стилі комунікації: від внутрішньої позиції та фільтрів — до повідомлень та, що насправді чують інші – Наталія Роля – 14 травня 2026, 17.00-19.00, онлайн

І. Ілюзія зрозумілості: як внутрішня позиція спікера визначає, що почує інший: 

• Пастка «однакового коду»: чому ми перебуваємо в ілюзії, що слова передають 100% сенсу, і де насправді відбувається втрата інформації.
• Фільтри сприйняття, які непомітно змінюють навіть найточніше формулювання.
• Межа впливу: де закінчується аргументація і починається прихована маніпуляція в комунікації? 
• Чому логіка й аргументи не рятують, якщо внутрішня рамка спікера порушена?
• Що співрозмовники зчитують у комунікації: співвідношення наміру спікера та реального змісту повідомлення?
• Як комунікація або підсилює довіру, або непомітно руйнує? 

Кейс-розбір: аналіз одного повідомлення через призму різних намірів.  

Міні-практика: калібрування точки впливу, що саме я транслюю до слів. 

Обговорення-дискусія в групі: де виникає розрив між наміром і ефектом — і що зазвичай не помічають в діалозі. 

 ІІ. Архітектура комунікації: фільтри, що змінюють зміст та мовні маркери, що викривлюють реальність: 

• Комунікаційний «детокс»: лінгвістичні маркери, що “вклинюються” між сказати і почути.
• Комунікація в стані дефіциту: як стрес та втома перемикають нас у режим «захисту або нападу».
• Фільтри професійних ролей: чому та коли вони заважають стратегічному розумінню.
• Технологія «Стоп-фільтр»: алгоритм очищення повідомлення від емоційного шуму.

Письмовий алгоритм «Стоп-фільтр»: розпізнавання активного фільтра перед складною розмовою. 

Кейс-розбір маркерів спотворення та викривлення в комунікації.

ІІІ. Стилі комунікації: не характер, а звичний механізм: 

• Аудит комунікаційних автоматизмів: чому ми обираємо звичні сценарії там, де вони не працюють. 
• Діагностика «сліпих зон»: що стиль комунікації транслює іншим.
• Один меседж у різних стилях про довіру чи опір.
• Кейси, коли стиль комунікації починає обмежувати вплив, рішення і взаємодію? 
• Гнучкість без «ламання себе»: як свідомо перемикати стилі під конкретну бізнес-ціль? 

Декілька міні-завдань на виявлення стилю, власних патернів і сліпих зон в комунікації.

 ІV. Комунікаційна пластичність: дизайн вихідного повідомлення: 

• Управління тоном і фокусом: як зберігати автентичність, уникаючи емоційних автоматизмів.
• Чому зміна внутрішньої позиції змінює вагу повідомлення? 
• Адаптація форми без спрощення сенсу: як доносити складні стратегічні ідеї різним типам аудиторій.
• Як не підлаштовуватись, а адаптувати стиль під контекст? 
• Тренування гнучкості без емоційного виснаження.

Міні-практика: одна думка — дві подачі: порівняння ефекту + живе спостереження без письма.

Модуль 2. Когнітивні упередження та припущення – Олена Маркіна – 19 травня, 17.00-19.00, онлайн

• Що таке когнітивні викривлення і як вони впливають на нас?
• Як вони проявляються у рекрутменті, performance review, менеджерських рішеннях, кризовій комунікації та конфліктах?
• Групова робота з кейсами в різних робочих контекстах.
• Практика на розвиток навички відрізняти факти від інтерпретацій, сприйняття та проєкції.
• Рефлексія: які упередження мені найбільш притаманні і як я можу навчитись їх помічати –  формулюємо індивідуальний чек-лист та план роботи з ними.

Блок 2. Розшифровка інших – Читання за межами слів 

Модуль 3. Активне слухання та емпатійне розуміння – Олена Маркіна – 21 травня, 17.00-19.00, онлайн

• Що таке емпатія та активне слухання?
• Розбір інструментів:

– віддзеркалення емоцій; 

– уточнення сенсу; 

– перефразування;

– паузи як ресурс; 

• В двійках та трійках практикуємо різні інструменти.

Модуль 4. Мова тіла: Інтерпретація невербальних сигналів – пози, жестів, міміки, зорового контакту – та узгодження наших власних для достовірності – Тетяна Хамрай – 26 травня, 17.00-19.00, офлайн

• Види жестикуляції: що підсилює меседж, а що знижує довіру.
• Поза, опора, центр ваги: тілесна стабільність як основа впевненості.
• Зоровий контакт: правила, помилки, робота з групою та камерою. 
• Рух у просторі: коли рух працює на вплив, а коли відволікає. 
• Невербальні маркери статусу та впливу.
• Конгруентність: узгодженість тіла, голосу й слів.
• Сигнали неконгруентності та напруги: як коректно зчитувати реакції аудиторії.
• Практика калібрування й миттєвої корекції невербальної поведінки.

Модуль 5. Вокальна динаміка: Розуміння психологічного впливу тону, висоти, темпу та гучності на сприйняття повідомлення – Тетяна Хамрай – 28 травня, 17.00-19.00, офлайн

• Як позбутися монотонності: ритм, динаміка, паузи, виразність. 
• Тон і висота голосу: як звучати переконливо, спокійно або наполегливо залежно від задачі. 
• Темп і гучність: управління увагою в публічному виступі та діалозі.
• 4 голосові типи для ефективного впливу та техніки їх застосування.
• Голосова розминка: артикуляція, дихання, дикція, розширення голосового діапазону.
• Енергетика голосу: глибина звучання, опора, впевненість без напруги. 
• Голос і психологія: як звучати впевнено, коли страшно або є тиск?
• Практика: відпрацювання виступів, складних розмов і діалогів із зворотним зв’язком.

Блок 3. Мистецтво впливу – Етичне переконання та залучення 
Модуль 6. Сила сторітелінгу: як будувати повідомлення, що захоплюють увагу, надихають та ведуть до результату – Наталія Роля –  2 червня, 17.00-19.00

І. Магія бізнес-сторітелінгу: чому факти програють історіям? 

• Механіка емоційного зв’язку: як історія обходить раціональні фільтри.  
• Анти-поради, щоб гарантовано зіпсувати будь яку історію. 
• Міфи про сторітелінг та розбір типових помилок, які всіх дратують.
• Як уникати професійних штампів та канцеляризмів, що розмивають інтерес та ховають сенси?
• Наука переконання: як через сюжет впливати на рішення аудиторії, не вдаючись до маніпуляцій?
• Практика-аудит текстів. 

ІІ. Архітектура захопливого наративу: від першого речення до дії: 

• Три формули сильної історії: покроковий алгоритм побудови сюжету, який веде до конкретного рішення.
• Анатомія «першої секунди»: техніки захоплення уваги в умовах інформаційного шуму. 
• Герой, конфлікт та заклик до дії (CTA): як майстерно перевести емоційне залучення у зрозумілий результат. 
• Практика: «Конструктор історії» — за 10 хвилин зібрати скелет історії за формулою для актуальної робочої задачі. 

ІІІ. Інструментарій захопливих історій та техніки посилення:  

• Три мовні надмірностей, які роблять текст важким.
• Варіювання темпу та ритму: як керувати динамікою історії, щоб читач/слухач не втрачав фокус.
• Техніки фокусу уваги: аналіз кейсів «до та після» — як за допомогою дрібки творчого ризику перетворити сухий звіт на захопливий кейс.
• Практика: перетворення «важкої» корпоративної цитати на живу та зрозумілу історію. 

IV. Практична лабораторія: де черпати ідеї та як долати опір: 

• Джерела ідей у буденності, коли ідей «нуль».
• Як дозволити собі бути сміливим у текстах для консервативного середовища? 
• Чому сторітелінг — це не натхнення, а навичка, яку можна натренувати з нуля? 
• Практика«Творчий розворот» на генерацію нестандартних асоціацій для банальної робочої теми. 

Модуль 7. Надання ефективного зворотного зв’язку – Катерина Сергієнко – 4 червня, 17.00-19.00, онлайн

Чому фідбек — ключ до продуктивності та довіри?

• Діджитал -інтерактив: Активність: “Оцініть свої навички фідбеку від 1 до 10”. 

Типові складнощі у фідбеках:

• Обговорення: що саме найскладніше в 1:1 та фідбек-сесіях. 
• Діджитал -інтерактив: Збір відповідей учасників. 

Некоректний фідбек: приклади та розбір:

• Аналіз хибного формулювання (“Я вже втретє пояснюю…”). 
• Обговорення: що в ньому не так, як це сприймає співробітник. 
• Робота в групах: переписати фідбек. 

Методи ефективного фідбеку:

Метод SIR:

• Структура та принцип. 
• Приклад використання. 
• Практика на кейсі: “Ігнорування важливих повідомлень у чаті”. 

 Метод FBI: 

• Коли застосовувати? 
• Розбір кейсу співробітника, який публічно підриває авторитет. 
• Міні вправа: сформулювати без звинувачень. 

 Метод COIN:   

• Найуніверсальніший метод. 
• Коригуючий та позитивний COIN. 
• Практика: Фідбек про неоновлені задачі. Фідбек про вдало проведену демо-сесію. 

 Метод “Питання — рішення”: 

• Підхід, що залучає співробітника до пошуку рішення. 
• Приклад запитань для саморефлексії. 
• Практика: кейс про співробітника, який мовчить на мітингах. 

 Як обрати метод?

• Порівняльна таблиця. 
• Алгоритм вибору методу залежно від ситуації.
• Реальні приклади учасників (опціонально — якщо формат живий). 

 Завдання наприкінці: “Що з почутого ви готові застосувати вже цього тижня?” 

 + Гайд для всіх учасників. 

Блок 4. Подолання складних динамік у взаємодії

Модуль 8. Вирішення конфліктів і стратегії взаємодії – Анна Красильник – 9 червня, 17.00-19.00, онлайн

Розуміння природи конфлікту і власної поведінки в ньому: 

• Конфлікт як динаміка, а не як “чиясь проблема”.
• Емоційні фактори конфлікту: загроза, страх, фрустрація, втрата контролю.
• Когнітивні фактори: інтерпретації, упередження, приписування намірів. 
• Як емоції і мислення підсилюють або деескалюють конфлікт.

Типи поведінки в конфліктах: 

• Пасивна.
• Агресивна.
• Пасивно-агресивна. 
• Асертивна. 
• Як виглядає асертивна поведінка в реальних робочих конфліктах?
• Чому асертивність — це здатність тримати і себе, і контакт?

Інструменти: 

• Базові стратегії вирішення конфліктів.
• Вибір стратегії залежно від ситуації і цілі.
• Розбір кейсів учасників через призму типів поведінки і стратегій.
• Аналіз точок ескалації і можливих альтернатив.

Модуль 9. Ведення складних розмов – Анна Красильник – 11 червня, 17.00-19.00, онлайн

 Як говорити про складне чітко, без загострення і без маніпуляцій? 

•  Чому складні розмови “з’їжджають” у напругу?
•  Як мова і формулювання впливають на динаміку діалогу?
•  Відповідальність за ясність у комунікації. 

Інструменти: 

• Відокремлення фактів від оціночних суджень.
• Формулювання позиції через факти і вплив, а не через оцінку.
• Сall to action у складних розмовах: як запрошувати до дії. 
• Різниця між call to action і маніпуляцією. 
• Типові помилки у формулюванні запитів.
• Відпрацювання формулювань на кейсах учасників.

Модуль 10. Методи деескалації, емоційні потреби і протидія маніпуляціям – Анна Красильник – 16 червня, 17.00-19.00, онлайн

Що робити, коли напруга вже є і розмова стає складною? 

• Як виглядає ескалація на рівні емоцій, мови і поведінки?
• Емоційні потреби як прихований драйвер конфлікту.
• Чому і як люди вдаються до маніпуляцій?

Інструменти: 

• Розпізнавання емоційних потреб у моменті.
• Практичні методи деескалації напружених ситуацій.
• Короткі інтервенції для заспокоєння діалогу.
• Протидія типовим маніпулятивним прийомам. 
• Відновлення конструктивного контакту після загострення.
• Робота з власним станом у напружених розмовах.  

Блок 5. Стратегічне застосування

Модуль 11. Психологія міжкультурної комунікації – Олена Маркіна – 18 червня, 17.00-19.00, онлайн

• Що таке високий/низький контекст, та інші виміри культурної взаємодії – теорія Ерін Меєр? 
• Культурні пастки і як їх уникати?
• Прояви різних культурних кодів в: 

– мультикультурних командах; 

– взаємодії HQ — локальні офіси; 

– міжнародних проєктах і партнерствах; 

– українському контексті сьогодні; 

– Практика: створення власного “культурного портрету” — де я зараз, в чому моя сила та де можуть виникати складнощі. 

Модуль 12. Психологія цифрової комунікації: Застосування психологічних висновків до письмової комунікації (електронні листи, звіти) та віртуальних зустрічей для ясності та впливу – Анастасія Бабічева – 23 червня, 17.00-19.00, офлайн

Практикум з написання професійних листів та повідомлень:

• Попрацюємо над структурою та чіткістю подачі інформації. 
• Попрацюємо над формою, щоб листи та повідомлення були читабельними.
• Поговоримо про спілкування в чатах та розробимо свої правила цифрової комунікації.

 Опитування про інтереси та потреби по темі етичної комунікації (для більш якісної розробки фінального модулю). 

Модуль 13. Етика впливу: Забезпечення відповідального використання всіх комунікаційних стратегій, побудова довгострокової довіри, а не короткострокової маніпуляції – Анастасія Бабічева – 25 червня, 17.00-19.00, офлайн

Теоретична частина: Розглянемо та обговоримо головні поняття етичної комунікації 2026 року. Такі як: інклюзія, безбар’єрність, доступність, різноманітність, культура діалогу.  

Практична частина:  Гра-рефлексія «Повага». В рамках гри обговоримо, як завдяки комунікації транслювати повагу та будувати довіру в команді.  

 Гра складається з  4 частин:  

• Розглянемо головні теорії, які пояснюють природу упереджень і зневаги.  
• Попрактикуємось проявляти повагу в професійному середовищі. Як ставити задачі, проводити зустрічі й перемовини та транслювати повагу до співрозмовника в деталях. 
• Зафіксуємо головні правила безбар’єрної мови. Попрактикуємось говорити коректно. Про людей з інвалідністю, людей з різних соціальних груп та з різними порушеннями.  
• Обговоримо, як поводитись, коли поваги бракує. Зафіксуємо, які є механізми протидії зневажливому ставленню.  

Ви можете поставити питання: