Kantar: ШІ став консультантом українців у онлайн-шопінгу

17/ 10/ 2025

Кожен четвертий українець уже користується ШІ під час покупок, а ще третина - готові спробувати. Ще кілька років тому штучний інтелект здавався футуристичною темою. Сьогодні ж він став звичним помічником українців - від пошуку рецептів до планування подорожей. За результатами вересневого дослідження Kantar Ukraine, шестеро з десяти українців уже користуються ШІ (64%), а для кожного п’ятого це - щоденна практика (20%). Від експерименту до звички. Попри те, що багато хто ще сприймає ШІ як новинку, його використання швидко переходить у категорію звичних інструментів. 25% українців уже вважають ШІ звичною технологією - на рівні зі смартфонами чи пошуковими системами. Ще 15% вважають, що він невдовзі стане таким. Тобто для 40% українців штучний інтелект - не майбутнє, а частина сьогодення. Люди очікують від нього не «магії машин», а конкретної користі - швидкості, точності та допомоги в повсякденних рішеннях. «ШІ перестає бути символом майбутнього - він стає частиною нашої рутини. Українці вже не захоплюються ним як інновацією, а приймають як зручний інструмент, що полегшує життя», - коментує Анастасія Ямелинець, Клієнт-партнерка в Kantar Ukraine. ШІ у покупках: підтримка, а не заміна. Кожен четвертий українець (23%) уже використовував ШІ під час онлайн-покупок, ще 36% планують спробувати. Найчастіше технологію залучають, щоб: знайти потрібний товар серед безлічі варіантів, зорієнтуватися в акціях, отримати персональні рекомендації. 13% користуються порадами ШІ, 12% - персональними підбірками, 10% - чат-ботами магазинів. Попри це, понад половина українців (57%) ще не має досвіду покупок із ШІ, головно через брак звички або знань, де спробувати. Цікаво, що не лише молодь цікавиться ШІ. Серед українців 41–55 років 42% ще не мали досвіду використання, але хотіли б спробувати. І, можливо, саме тому, що для них це щось нове, рівень цікавості не менший, ніж у молодших, які вже користуються. «Так само колись було з онлайн-банкінгом чи безконтактними платежами. Коли технологія стає інтуїтивною, опір поступається користі», - додає експертка Kantar Ukraine. Що українці очікують від ШІ. Ключові запити споживачів до штучного інтелекту: показувати, де найдешевше або є знижки (44%), пояснювати різницю між схожими товарами (35%), фільтрувати зайве (34%), підбирати персональні рішення (33%). Українці прагнуть не контролю з боку технології, а “розумної допомоги”, яка враховує контекст і стиль життя.

Кожен четвертий українець уже користується ШІ під час покупок, а ще третина – готові спробувати.

Ще кілька років тому штучний інтелект здавався футуристичною темою. Сьогодні ж він став звичним помічником українців – від пошуку рецептів до планування подорожей. За результатами вересневого дослідження Kantar Ukraine, шестеро з десяти українців уже користуються ШІ (64%), а для кожного п’ятого це – щоденна практика (20%).

Від експерименту до звички

Попри те, що багато хто ще сприймає ШІ як новинку, його використання швидко переходить у категорію звичних інструментів. 25% українців уже вважають ШІ звичною технологією – на рівні зі смартфонами чи пошуковими системами. Ще 15% вважають, що він невдовзі стане таким.
Тобто для 40% українців штучний інтелект – не майбутнє, а частина сьогодення.

Люди очікують від нього не «магії машин», а конкретної користі – швидкості, точності та допомоги в повсякденних рішеннях.

«ШІ перестає бути символом майбутнього – він стає частиною нашої рутини. Українці вже не захоплюються ним як інновацією, а приймають як зручний інструмент, що полегшує життя», – коментує Анастасія Ямелинець, Клієнт-партнерка в Kantar Ukraine.

ШІ у покупках: підтримка, а не заміна

Кожен четвертий українець (23%) уже використовував ШІ під час онлайн-покупок, ще 36% планують спробувати.

Найчастіше технологію залучають, щоб:

знайти потрібний товар серед безлічі варіантів,
зорієнтуватися в акціях,
отримати персональні рекомендації.

13% користуються порадами ШІ, 12% – персональними підбірками, 10% – чат-ботами магазинів.

Попри це, понад половина українців (57%) ще не має досвіду покупок із ШІ, головно через брак звички або знань, де спробувати.

Цікаво, що не лише молодь цікавиться ШІ.
Серед українців 41–55 років 42% ще не мали досвіду використання, але хотіли б спробувати. І, можливо, саме тому, що для них це щось нове, рівень цікавості не менший, ніж у молодших, які вже користуються.

«Так само колись було з онлайн-банкінгом чи безконтактними платежами. Коли технологія стає інтуїтивною, опір поступається користі», – додає експертка Kantar Ukraine.