COMFY – серед лідерів премії UCXE 2025

07/ 07/ 2025

Одразу чотири нагороди Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2025 отримала команда ритейлера побутової техніки та електроніки в Україні COMFY. Кращими стали кейси та практики компанії в номінаціях: «Кращий кейс персоналізованого CX», «Кращий Employee Experience»», «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку». Цьогорічна Премія об’єднала 30 провідних компаній України, які презентували більше 60 практичних рішень заради однієї спільної мети – зробити клієнта центром системного зростання. Компанія COMFY – найбільший український ритейлер техніки та електроніки, здобула три нагороди в номінаціях: 2 місце – «Кращий кейс персоналізованого CX». За розбудову сучасного персоналізованого сервісу – динамічної системи, яка враховує поведінку, життєвий контекст і трансформує комунікацію в турботу. Це філософія взаємодії з клієнтом, завдяки якій у 2024 році до COMFY приєдналися понад 1 мільйон нових клієнтів, а частка продажів, що задрайвили персональні пропозиції, перевищила 5%. 2 місце – «Кращий Employee Experience». За проєкт COMFY.FEED – сучасний корпоративний університет, який використовує інноваційні підходи для розвитку культури навчання і стає ефективним інструментом впливу на якість виконання задач у реалізації стратегії компанії. 3 місце – «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку». За платформу «Голос клієнта», що забезпечує 100% аналіз фідбеків у режимі реального часу, щотижневі звіти для команд, автоматичні тригери дій та скорочення повторних скарг на 32%. За результатами незалежного клієнтського голосування COMFY другий рік поспіль обрано Lovemark-компанією українців 2025 року в галузі «Техніка та електроніка». На Премію команда COMFY подала кращі СХ-практики та клієнтоцентричні кейси, які вже успішно впроваджені в комунікаціях з покупцями. Окремо розповіли про інноваційні рішення, завдяки яким компанія з року в рік покращує показники лояльності до бренду та зберігає статус лідера ринку. “Для COMFY ці нагороди - доказ того, що наш фокус на людину – працює. Кожен наш кейс – це відповідь на конкретний запит, відгук, біль або очікування. Саме тому на платформі «Голос клієнта» ми аналізуємо всі коментарі в реальному часі. Наші персоналізовані ціни – це реальна вигода або влучна пропозиція, яка максимально цінується клієнтом. А кожен співробітник – частина клієнтського досвіду. Тож ми пишаємось нашими успіхами, дякуємо за визнання і продовжуємо працювати” – прокоментувала перемогу в премії Директорка з маркетингу Тетяна Василенко. У 2023-му команда KA Group заснувала Всеукраїнську Премію з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE для відзнаки особливих досягнень компаній, які розвивають досвід і сервіс на світовому рівні. Цьогоріч відбулася вже друга Всеукраїнська Премія, де переможців обирали у 13 номінаціях.

01/

Одразу чотири нагороди Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2025 отримала команда ритейлера побутової техніки та електроніки в Україні COMFY. Кращими стали кейси та практики компанії в номінаціях: «Кращий кейс персоналізованого CX», «Кращий Employee Experience»», «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку».

Цьогорічна Премія об’єднала 30 провідних компаній України, які презентували більше 60 практичних рішень заради однієї спільної мети – зробити клієнта центром системного зростання.

Компанія COMFY – найбільший український ритейлер техніки та електроніки, здобула три нагороди в номінаціях:

2 місце – «Кращий кейс персоналізованого CX».

За розбудову сучасного персоналізованого сервісу – динамічної системи, яка враховує поведінку, життєвий контекст і трансформує комунікацію в турботу. Це філософія взаємодії з клієнтом, завдяки якій у 2024 році до COMFY приєдналися понад 1 мільйон нових клієнтів, а частка продажів, що задрайвили персональні пропозиції, перевищила 5%.

2 місце – «Кращий Employee Experience».

За проєкт COMFY.FEED – сучасний корпоративний університет, який використовує інноваційні підходи для розвитку культури навчання і стає ефективним інструментом впливу на якість виконання задач у реалізації стратегії компанії.

3 місце – «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку».

За платформу «Голос клієнта», що забезпечує 100% аналіз фідбеків у режимі реального часу, щотижневі звіти для команд, автоматичні тригери дій та скорочення повторних скарг на 32%.

За результатами незалежного клієнтського голосування COMFY другий рік поспіль обрано Lovemark-компанією українців 2025 року в галузі «Техніка та електроніка».

На Премію команда COMFY подала кращі СХ-практики та клієнтоцентричні кейси, які вже успішно впроваджені в комунікаціях з покупцями. Окремо розповіли про інноваційні рішення, завдяки яким компанія з року в рік покращує показники лояльності до бренду та зберігає статус лідера ринку.

“Для COMFY ці нагороди – доказ того, що наш фокус на людину – працює. Кожен наш кейс – це відповідь на конкретний запит, відгук, біль або очікування. Саме тому на платформі «Голос клієнта» ми аналізуємо всі коментарі в реальному часі. Наші персоналізовані ціни – це реальна вигода або влучна пропозиція, яка максимально цінується клієнтом. А кожен співробітник – частина клієнтського досвіду. Тож ми пишаємось нашими успіхами, дякуємо за визнання і продовжуємо працювати” – прокоментувала перемогу в премії Директорка з маркетингу Тетяна Василенко.

У 2023-му команда KA Group заснувала Всеукраїнську Премію з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE для відзнаки особливих досягнень компаній, які розвивають досвід і сервіс на світовому рівні. Цьогоріч відбулася вже друга Всеукраїнська Премія, де переможців обирали у 13 номінаціях.