Онлайн захід EBA Odesa “Типові проблеми та критичні помилки при впровадженні CRM-систем”

06/ 06/ 2026

Навіть найкраща CRM не гарантує успіху — якщо компанія не готова до змін. Саме цій темі був присвячений онлайн-захід, організований Південноукраїнським офісом Європейської Бізнес Асоціації (EBA Odesa) — “Типові проблеми та критичні помилки при впровадженні CRM-систем, або Чому 70% CRM-проєктів не приносять результату: реальні причини та практичні рішення”, який відбувся 3 грудня 2025 року. Подію відкрила Катерина Морозова, керівниця Південноукраїнського офісу Європейської Бізнес Асоціації, яка підкреслила, що CRM — це не просто технічний інструмент, а відображення корпоративних процесів і культури взаємодії: «CRM — це не про софт, а про людей, процеси та дисципліну даних. Якщо компанія не розуміє, навіщо вона їй потрібна, система не працюватиме навіть у найсучаснішому вигляді». Експерти заходу: Геннадій Пшеничний — співвласник консалтингової компанії Right Direction, автор інтегральних методик і алгоритмів, експерт із системного аналізу та технологій менеджменту. Світлана Потап — співвласниця Right Direction, експертка з організаційного розвитку, управління змінами та впровадження CRM-систем. Спікери поділилися досвідом реальних кейсів та практичними інструментами, які допомагають компаніям уникнути типових помилок при автоматизації. Серед головних акцентів обговорення: Організаційні, управлінські та психологічні бар’єри — головна причина провалу CRM-проєктів. Регламент CRM як основа ефективності, а не формальність. Роль інтегратора як консультанта, який допомагає адаптувати систему під культуру бізнесу. Баланс між автоматизацією та людським фактором, що визначає реальний рівень клієнтоорієнтованості. Готовність компанії до автоматизації, яка залежить не від бюджету, а від зрілості бізнес-процесів. Підсумовуючи, експерти наголосили: CRM-система стає стратегічним активом компанії лише тоді, коли її впровадження супроводжується системним управлінням, чіткими правилами та залученням усієї команди.

01/

Подію відкрила Катерина Морозова, керівниця Південноукраїнського офісу Європейської Бізнес Асоціації, яка підкреслила, що CRM — це не просто технічний інструмент, а відображення корпоративних процесів і культури взаємодії: «CRM — це не про софт, а про людей, процеси та дисципліну даних. Якщо компанія не розуміє, навіщо вона їй потрібна, система не працюватиме навіть у найсучаснішому вигляді».

Експерти заходу:

Геннадій Пшеничний — співвласник консалтингової компанії Right Direction, автор інтегральних методик і алгоритмів, експерт із системного аналізу та технологій менеджменту.
Світлана Потап — співвласниця Right Direction, експертка з організаційного розвитку, управління змінами та впровадження CRM-систем.

Спікери поділилися досвідом реальних кейсів та практичними інструментами, які допомагають компаніям уникнути типових помилок при автоматизації.

Серед головних акцентів обговорення:

Організаційні, управлінські та психологічні бар’єри — головна причина провалу CRM-проєктів.
Регламент CRM як основа ефективності, а не формальність.
Роль інтегратора як консультанта, який допомагає адаптувати систему під культуру бізнесу.
Баланс між автоматизацією та людським фактором, що визначає реальний рівень клієнтоорієнтованості.
Готовність компанії до автоматизації, яка залежить не від бюджету, а від зрілості бізнес-процесів.

Підсумовуючи, експерти наголосили: CRM-система стає стратегічним активом компанії лише тоді, коли її впровадження супроводжується системним управлінням, чіткими правилами та залученням усієї команди.