Онлайн захід “Управління клієнтською базою”

06/ 06/ 2026

Прослухати онлайн Зупинити   У багатьох компаній досі відсутня чітка система управління клієнтською базою. Питання “Хто керує клієнтами?” часто залишається без відповіді: хтось покладається на продажників, хтось — на маркетинг, а дехто вважає, що цим займається ІТ-відділ. Такий підхід створює ризики втрати ключових контактів, залежності бізнесу від окремих співробітників та ускладнює масштабування компанії.  Щоб допомогти бізнесу ефективно працювати з цим критично важливим активом, 4 вересня 2025 року EBA Odesa провела онлайн-захід “Управління клієнтською базою”.  Захід відкрила Катерина Морозова, керівниця Південноукраїнського офісу Європейської Бізнес Асоціації, яка підкреслила важливість стратегічного підходу до роботи з клієнтами та роль керованої бази у забезпеченні стійкості та зростання компанії.  Експерти заходу:  Геннадій Пшеничний — співвласник консалтингової компанії Right Direction, автор інтегральних методик і алгоритмів, експерт із системного аналізу та технологій менеджменту.  Світлана Потап — співвласниця Right Direction, експертка з організаційного розвитку та управління змінами.  Ключові теми заходу:  Клієнтська база як стратегічний актив — показали, як база допомагає розвивати бізнес-потужність і як CEO можуть ухвалювати стратегічні рішення на основі точних даних.  Розмежування керованих і некерованих активів — продемонстрували способи відокремити контрольовані ресурси від випадкових і пояснили, чому це важливо для мінімізації ризиків втрати контактів.  Життєвий цикл клієнтської бази та принципи управління ним — деталізували, як залучати нових клієнтів, утримувати їх, сегментувати та використовувати аналітику для підвищення ефективності продажів.  Стратегічний підхід власника бізнесу — продемонстрували, як керувати базою не лише як технічною функцією, а як інструментом побудови довіри клієнтів, зменшення залежності від окремих співробітників і підготовки до масштабування.  Вразливості та ризики клієнтської бази — визначили основні загрози: людський фактор, технічні збої, кібератаки та витік даних, і надали шляхи їх мінімізації та захисту активу.  Системне управління клієнтською базою є ключем до стабільного розвитку компанії навіть у складних умовах, а стратегічний підхід власника бізнесу дозволяє закласти основу для довгострокового зростання та стійкості компанії. 

У багатьох компаній досі відсутня чітка система управління клієнтською базою. Питання “Хто керує клієнтами?” часто залишається без відповіді: хтось покладається на продажників, хтось — на маркетинг, а дехто вважає, що цим займається ІТ-відділ. Такий підхід створює ризики втрати ключових контактів, залежності бізнесу від окремих співробітників та ускладнює масштабування компанії. 

Щоб допомогти бізнесу ефективно працювати з цим критично важливим активом, 4 вересня 2025 року EBA Odesa провела онлайн-захід “Управління клієнтською базою”. 

Захід відкрила Катерина Морозова, керівниця Південноукраїнського офісу Європейської Бізнес Асоціації, яка підкреслила важливість стратегічного підходу до роботи з клієнтами та роль керованої бази у забезпеченні стійкості та зростання компанії. 

Експерти заходу: 

• Геннадій Пшеничний — співвласник консалтингової компанії Right Direction, автор інтегральних методик і алгоритмів, експерт із системного аналізу та технологій менеджменту. 
• Світлана Потап — співвласниця Right Direction, експертка з організаційного розвитку та управління змінами. 

Ключові теми заходу: 

• Клієнтська база як стратегічний актив — показали, як база допомагає розвивати бізнес-потужність і як CEO можуть ухвалювати стратегічні рішення на основі точних даних. 
• Розмежування керованих і некерованих активів — продемонстрували способи відокремити контрольовані ресурси від випадкових і пояснили, чому це важливо для мінімізації ризиків втрати контактів. 
• Життєвий цикл клієнтської бази та принципи управління ним — деталізували, як залучати нових клієнтів, утримувати їх, сегментувати та використовувати аналітику для підвищення ефективності продажів. 
• Стратегічний підхід власника бізнесу — продемонстрували, як керувати базою не лише як технічною функцією, а як інструментом побудови довіри клієнтів, зменшення залежності від окремих співробітників і підготовки до масштабування. 
• Вразливості та ризики клієнтської бази — визначили основні загрози: людський фактор, технічні збої, кібератаки та витік даних, і надали шляхи їх мінімізації та захисту активу. 

Системне управління клієнтською базою є ключем до стабільного розвитку компанії навіть у складних умовах, а стратегічний підхід власника бізнесу дозволяє закласти основу для довгострокового зростання та стійкості компанії.